- Como você gerencia o tempo de atendimento?
- Demora
- Firmeza
- Rapidez
- N.D.A
- Como lidar com um cliente?
- Calma e ponderação
- Dispensar o cliente
- Como raiva e impaciente
- N.D.A
- Como é chamado a pessoa que fica na entrada da empresa ?
- Porteiro
- Receptor
- Recepcionista
- N.D.A
- Ao ligar para um cliente, quando o telefone é atendido do outro lado da linha, o primeiro passo é ?
- Perguntar imediatemente pelo cliente
- Cumprimentar o atendente e perguntar pelo cliente
- Perguntar de onde está falando
- N.D.A
- Ao atender um cliente muito nervoso, exaltado e sem razão em sua reclamação, após algum tempo ouvindo o cliente e tentando acalmá-lo sem sucesso estou me sentindo completamente sem saber o que fazer. neste momento devo :
- Partir para a agressividade , para mostrar a ele que também podemos ser rudes com ele e me impor.
- Pedir a ele que se retire da empresa.
- Mostrar que entendo seu ponto de vista e pedir um pequeno prazo pra buscar alguma solução.
- N.D.A
Teste referente a recepção.
- Criado 13/05/2019
- Publicado 13/05/2019
- Alterado 13/05/2019
- Dificuldade Fácil
- Perguntas 5
- Tema Companhia
Você pode escolher entre três tipos de design:
- Laranja
- Azul
- Light
| Pos. | Jogador | Contagem | Chrono | Data |
|---|
Após a classificação
