4. Ao ligar para um cliente, quando o telefone é atendido do outro lado da linha, o primeiro passo é ?
a Perguntar imediatemente pelo cliente
b Cumprimentar o atendente e perguntar pelo cliente
c Perguntar de onde está falando
d N.D.A
5. Ao atender um cliente muito nervoso, exaltado e sem razão em sua reclamação, após algum tempo ouvindo o cliente e tentando acalmá-lo sem sucesso estou me sentindo completamente sem saber o que fazer. neste momento devo :
a Partir para a agressividade , para mostrar a ele que também podemos ser rudes com ele e me impor.
b Pedir a ele que se retire da empresa.
c Mostrar que entendo seu ponto de vista e pedir um pequeno prazo pra buscar alguma solução.
d N.D.A
