Andamento ao cliente.

Freire
1 jogador
  1. Ao atender um cliente muito nervoso e sem razão. O que devo fazer?
    • Pedir a ele que se retire da empresa.
    • Mostrar que entendo seu ponto de vista e pedir um pequeno prazo para buscar alguma solução.
    • Partir para a agressividade.
    • Tentar provar ao cliente que ele está totalmente errado.
  2. Ao ligar para um cliente, o primeiro passo é...
    • Perguntar quem está falando.
    • Perguntar de onde está falando.
    • Perguntar imediatamente pelo cliente.
    • Cumprimentar o atendente e perguntar pelo cliente.
  3. Se o cliente liga para a empresa e pede para falar com um funcionário que nao está presente no momento, devemos...
    • Pedir para o cliente ligar mais tarde.
    • Diz que o funcionário não pode atender no momento.
    • Tenta descobrir do que se trata e procura resolver o problema.
    • Procura identificar o problema do cliente, anota o recado, número para contato e informa que o funcionário entrará em contato com ele.
  4. Referente a comunicação verbal e escrita é incorreto:
    • Pensar no seu leitor.
    • Usar gírias.
    • Prefirir palavras simples.
    • Constrir períodos longos de fala.
  5. Além de permitir a visualização da estrutura funcional da empresa, é:
    • Determinar estratégias.
    • Melhorar a produtividade.
    • Demonstrar as hierarquias.
    • Faço a delegação de responsabilidade.
  6. É a técnica que visa mostrar candidatos capacitados para ocuparem uma vaga disponível na empresa:
    • Processo de seleção.
    • Processo de recrutamento.
    • Processo de treinamento.
    • Nenhuma das alternativas.
  7. Para se obter eficiência no gerenciamento de equipes, esperasse que o líder possua as seguintes qualidade, exceto:
    • Saber reconhecer o mérito da equipe.
    • Ser egocêntrico.
    • Reconhecer os limites pessoais.
    • Ter habilidades de comunicação.
  8. O feedback constitui uma das habilidades interpessoais imprescindíveis ao funcionamento produtivo de um grupo humano em qualquer contexto.
    • Errado.
    • Certo.
  9. A equipe é uma unidade básica de desempenho que busca resultados organizacionais relacionados a ação inflexível dos indivíduos, com espaço aberto para questionamento sobre a lógica do capital.
    • Errado.
    • Certo.
  10. São tipos de estruturas organizacionais lineares:
    • Territorial, estadual, processos, clientes e radical.
    • Funcional, territorial, informal, clientes e processos.
    • Funcional, territorial, clientes, processos e projetos.
    • Territorial, estadual, processos, funcionários e radical.
ADM- Senac 2019
  • Criado 28/05/2019
  • Publicado 29/05/2019
  • Alterado 28/05/2019
  • Dificuldade Média
  • Perguntas 10
  • Tema Companhia

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