1. Aplicación configurada en los terminales prepago y postpago financiados con sistema Android adquiridos a partir del 11 de febrero de 2021, para garantizar que el cliente realice el pago del equipo financiado otorgado por Claro.
a Phone Protect
b Claro video
c Claro club
d Claro club
2. Durante un periodo de 15 segundos cada 6 horas el cliente verá una pantalla emergente en su equipo invitándolo a realizar el pago de su factura. Esta ventana se muestra al cumplir 15 días de vencida la factura :
a Bloque de la SIM
b Bloqueo Bloqueo
c Bloqueo Total
d Bloqueo Parcial
3. El cliente verá una ventana emergente sin poder cerrarla, la ventana indicará servicio está bloqueado por falta de pago y únicamente permite realizar llamadas a números de emergencia y servicio al cliente.
a Bloqueo Parcial
b Bloqueo Total
c Bloqueo llamada
d Bloqueo mensajes
4. La ventada de bloqueo total se muestra al cumplir :
a 5 días de vencimiento de la factura
b 20 días de vencimiento de la factura
c 31 días de vencimiento de la factura
d 15 días de vencimiento de la factura
5. La ventada de bloqueo parcial se muestra al cumplir :
a 15 días del vencimiento de la factura
b 30 días del vencimiento de la factura
c 10 días del vencimiento de la factura
d 2 días del vencimiento de la factura
6. Cuando el equipo tiene bloqueo total el cliente le permite realizar llamadas a que números ?
a A otros operados podrá llamar
b No puede llamar a emergencia y a servicio al cliente
c Emergencia y servicio al cliente
d A los amigos favortios
7. En toda venta servicios móviles con terminal Android financiado se deberá informar al cliente sobre la cláusula del contrato en donde menciona la aplicación :
a Phone Protect. (Bloqueo total y parcial)
b Phone Protect. (No ploquear equipo cuando no paga la factura )
c Para desviar llamadas
d Para bloquear contactos
8. Si un cliente se queja que no le informaron que bloquearían su teléfono cuándo entrará en mora, que le respondes :
a Le ofrezco una disculpa, los teléfonos tienen configurada esta opción y se informa en la cláusula de contrato al realizar el financiamiento
b Le ofrezco una disculpa, y le dijo que voy a escalar el caso para que le retiren el bloqueo
c Le ofrezco una disculpa, le digo que debe llamar al call center para que le quitn el bloqueo
d Le ofrezco una disculpa, y lo invito a que se acerque al CAC más cercano que allá le van a ayudar
9. Si un cliente le indica que desea que le desactiven los mensajes de recordatorio de pago, que le reesponde :
a Le informo que los mensajes están configurados para incomodar al cliente y que no siga con Claro.
b Le indico que entientodo su molestia pero que debe enviar un correo y solicitar que lo desactiven
c Le informo que los mensajes están configurados como recordatorios, que la única forma para desactivarlos es realizar del pago
d Le sugiero que se queje y exija que le desactiven eso recordatorios tan molestos
10. Si un cliente le dice que desea que le eliminen la aplicación de bloqueo de su teléfono, que le dices ?
a Que esa aplicación no se va desactivar cuando termine el plazo de financiamiento del dispositivo.
b Que esa aplicación se va desactivar automáticamente cuando cumpla 12 messes del plazo de financiamiento del dispositivo.
c Que esa aplicación se va desactivar automáticamente cuando termine el plazo de financiamiento del dispositivo.
d Que esa aplicación se va desactivar automáticamepases 18 meses del plazo de financiamiento del dispositivo.
