Diretriz de Atendimento

1. O que é uma Diretriz?

a Padrão

b Direção

c Informações normativas

d Nenhuma das anteriores

2. Para que a Diretriz de Atendimento foi criada na Porto Seguro?

a Padronizar atendimento

b Manter a excelência do atendimento

c Recepcionar os novos funcionários

d Auxiliar na criação de script

3. Como deve ser o atendimento familiar na Porto Seguro?

a Com intimidade e proximidade

b Como se fosse nossos irmãos

c Com informalidade e proximidade

d Com formalidade e rigidez

4. Segundo a Diretriz de Atendimento o atendimento ao cliente interno é considerado:

a Mais importante que o atendimento ao cliente final

b Menos importante que o cliente final atendimento ao cliente externo

c Igual ao atendimento do cliente externo

d Apenas mais um atendimento

5. Quais funcionários da Porto Seguro são considerados atendentes?

a Diretoria de Atendimento

b Prestadores de Serviço

c Localizados nas sucursais

d Todos os funcionários